Politica de rambursare

Politica de Retur și Retragere din Contract

Prezenta politică stabilește drepturile, termenele și procedurile privind exercitarea dreptului de retragere, în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Prin contract la distanță se înțelege contractul de flux de produse sau servicii încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță.

Dreptul de retur în termen de 14 zile se adresează exclusiv clienților care au achiziționat produse online prin intermediul platformei www.darurimanastiresti.ro. Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Dreptul de renunțare la cumpărare nu se aplică în cazul persoanelor juridice.

Curgerea termenului de retragere
Termenul de 14 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă de la:
a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
b) ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:
(i) în cazul în care consumatorul solicită printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;
(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs.

Omisiunea informațiilor privind dreptul de retragere
În cazul în care vânzătorul nu a transmis consumatorului informațiile privind dreptul de retragere conform dispozițiilor OUG nr. 34/2014, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de retragere de 14 zile.
În cazul în care vânzătorul a transmis consumatorului informațiile privind dreptul de retragere în termen de 12 luni de la data la care produsele sau serviciile se consideră livrate, conform mențiunilor din secțiunea de mai sus, perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primește informațiile respective.

Procedura de exercitare și adresa de returnare
Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul este obligat să transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail lanbioleacavantaj@yahoo.com. Solicitarea trebuie să indice numărul comenzii, numele complet asociat achiziției, produsele vizate, precum și contul IBAN și numele titularului de cont pentru rambursarea sumelor.

Adresa pentru expedierea produselor returnate:
Magazin Daruri Mănăstirești, Blvd. Revoluția din Decembrie nr. 34, Bl. 34, Ap. 3, Et. P, Reșița, jud. Caraș-Severin.

Obligațiile care revin vânzătorului în cazul retragerii
Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu dispozițiile legii.
Vânzătorul rambursează sumele menționate mai sus folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
Fără a aduce atingere primului paragraf al prezentei secțiuni, vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de vânzător.
Cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, în cazul contractelor de vânzare, vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii
Conform Ordonanței nr. 34/2014, consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă să suporte acele costuri sau în care vânzătorul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.
În cazul contractelor în afara spațiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a bunurilor pe durata transportului.

Exceptări de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în conformitate cu legislația în vigoare, contracte precum cele de prestări de servicii după executarea completă (cu acordul prealabil și recunoașterea pierderii dreptului), produsele a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței financiare, produsele personalizate sau confecționate după specificații clare, bunurile perisabile ori susceptibile de deteriorare rapidă (inclusiv produse alimentare desigilate), produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (inclusiv cosmetice, creme sau unguente deschise după livrare) și cele inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
De asemenea, excepțiile includ băuturile alcoolice cu preț convenit a căror livrare se face după 30 de zile și cu valoare dependentă de piață, serviciile urgente de reparație sau întreținere la domiciliu solicitate în mod special (exceptând alte servicii sau produse suplimentare furnizate în afara celor cerute expres), înregistrările audio/video sau programele informatice sigilate desigilate ulterior, ziarele și revistele (cu excepția abonamentelor), contractele încheiate la licitații publice, serviciile de cazare (pentru alt scop decât cel rezidențial), transport de mărfuri, închirieri auto, catering sau agrement cu perioadă specifică de executare, precum și furnizarea de conținut digital nerealizat pe suport material dacă prestarea a început cu acordul prealabil și acceptarea pierderii dreptului de retragere.